Preguntes Freqüents

Índex

 

Habitatge: compra

La compra de l'habitatge
Abans de comprar cal informar-se molt bé.
Cal tenir en compte que totes les dades que s'esmenten en la publicitat del venedor o del promotor són vinculants i el comprador té el dret d'exigir-les. 

La signatura del contracte de compravenda
El contracte ha d'identificar les parts compradora i venedora, la descripció de l'immoble venut i els annexos (garatge, habitacions de mals endreços...), la superfície útil, les zones comunitàries, i els estatuts de la comunitat de propietaris, si n'hi ha; també ha d'establir el preu i la modalitat de pagament, els impostos aplicables (IVA o ITP - impost de transmissions patrimonials-), les condicions de compravenda i les penalitzacions aplicables a totes dues parts en cas d'incompliment del contracte. És recomanable que es pacti la submissió de totes dues parts a un arbitratge de consum, el qual és gratuït, com a via per resoldre possibles futurs conflictes.
El comprador té dret a triar el notari que ha de fer l'escriptura pública de la compravenda. 

La documentació que el venedor ha de lliurar

• La cèdula d'habitabilitat, tant en habitatges nous com de segona mà (aquest document caduca als 15 anys de la seva expedició i s’ha de tramitar novament transcorregut aquest termini).
• El plànol a escala 1/50, la descripció dels materials de la construcció i la memòria de qualitats.
• La llista de tècnics, constructors i altres professionals vinculats a la construcció.
• La llista de les companyies subministradores i els butlletins d'alta i les garanties de l'habitatge (en el cas d'obra nova, ha d'haver-hi una assegurança de 10 anys per vicis i desperfectes d'estructura, que és indispensable per poder inscriure l'habitatge en el registre de la propietat, corresponent a l’anomenada assegurança desenal).
• La documentació relativa a la hipoteca constituïda, si és el cas.
• Quan es tracta d'una obra nova, el promotor ha de respondre dels danys materials següents:
  • Els danys causats per vicis o defectes d'acabament de l'obra, durant un any a partir de la data en què el constructor fa entrega de l’obra acabada al promotor.  
  • Els danys causats per vicis o defectes d'elements que incompleixen els requisits d'habitabilitat, durant tres anys.
  • Els danys causats per vicis o defectes que afecten la cimentació, els suports, les bigues, els forjats..., durant 10 anys.
• D'altra banda, les quantitats lliurades a compte del preu final han de ser dipositades en un compte especial destinat a la construcció de l'immoble, i s'ha de lliurar un aval bancari o una assegurança de la quantitat. En cas que l'obra no s'acabi en el termini pactat o no obtingui la cèdula d'habitabilitat, el comprador té dret a exigir aquesta quantitat garantida o avalada més els interessos legals corresponents.

Les despeses de la compravenda
Les despeses d'aquest acte es reparteixen entre el venedor i el comprador.  

• Despeses a càrrec del venedor:
  • Les derivades d'un crèdit hipotecari per finançar la construcció, en una obra nova.
  • Les imputables a l'escriptura d'obra nova i de divisió horitzontal de l'immoble d'obra nova.
  • L'impost sobre l'increment del valor del terreny o la plusvàlua, en tots els casos.
  • Les derivades de la intervenció d'un agent immobiliari, en tots els casos.
    
• Despeses a càrrec del comprador:
  • El preu de compra de l'habitatge.
  • Les despeses de l'escriptura del crèdit hipotecari, si n'hi ha.
  • Habitatges nous: l'IVA (7% del preu de l’habitatge excepte per als habitatges de protecció oficial que és del 4%) i l’Impost sobre Actes Jurídics Documentats (1%).
  • Habitatges de segona mà: l’Impost de Transmissions Patrimonials (7%).
  • Els honoraris del notari.
  • Les despeses de la inscripció en el registre de la propietat. 

 
D’acord amb la Llei 44/2006, de 29 de desembre, de millora de la protecció dels consumidors i usuaris, recordem que les següents clàusules tenen caràcter d’abusives:

• La imposició al consumidor de les despeses derivades de documentació i tramitació que per llei correspongui al professional.

En particular, en la compravenda d’habitatges:

• L’estipulació que el consumidor ha de carregar amb les despeses derivades de la preparació de la titulació que per la seva naturalesa corresponguin al professional (obra nova, propietat horitzontal, hipoteques per finançar la construcció o la seva divisió o cancel·lació).
• L’estipulació que obligui al consumidor a subrogar-se en la hipoteca del professional de l’habitatge o imposi penalitzacions en els supòsits de no subrogació.
• L’estipulació que obligui al consumidor al pagament de tributs on el subjecte passiu és el professional.

L’estipulació que imposi al consumidor les despeses derivades de l’establiment dels accessos als subministraments generals de l’habitatge, quan aquesta hagi de ser entregada en condicions d’habitabilitat. 

El promotor mai no pot imposar al comprador la subrogació del seu préstec hipotecari i, per tant, si el comprador vol contractar un préstec amb una altra entitat financera, el promotor no pot carregar al comprador les despeses de cancel·lació del seu préstec.

Per qualsevol consulta, podeu adreçar-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

Habitatge: lloguer

Lloguer d’un habitatge 
Requisists previs pel lloguer dels habitatges:

• Haver obtingut les autoritzacions oportunes per a l’ocupació i  la cèdula d'habitabilitat.
• Disposar l’edifici de la connexió de servei general dels subministraments previstos per xarxa, aigua, llum gas.
• El lloguer d'un habitatge parteix d'un pacte o acord entre dues parts privades, un arrendador o propietari i un llogater.

La durada 
La durada d'un lloguer és la pactada i si no se'n pacta cap serà d'un any. En contractes inferiors a 5 anys, obligatòriament l'arrendador ha de perllongar el lloguer per terminis anuals fins a 5 anys. Si el llogater vol deixar el lloguer, ho ha de comunicar a l'arrendador com a mínim un mes abans de finalitzar el termini pactat o de les pròrrogues. En cas que arribi la data final del lloguer, al cap de 5 anys com a mínim, i cap de les dues parts no comuniqui la voluntat de finalitzar-lo, el contracte queda automàticament prorrogat per terminis anuals fins a un màxim de 3 anys més. 

La renda 
La renda és la quantitat que el llogater ha de pagar a l'arrendador i que ha de ser pactada per totes dues parts.

La renda s'actualitza cada any finalitzat de vigència del contracte. Durant els primers 5 anys de lloguer s'aplica la variació de l'IPC dels darrers 12 mesos. A partir del sisè any de vigència del contracte, l'actualització es pot basar en l'IPC o en els pactes acordats per totes dues parts. 

Es pot calcular la renda actualitzada a la spàgina web de l'Instituto Nacional de Estadística.

Les despeses a càrrec del llogater 
Les despeses d'aigua, llum, gas i telèfon corresponen al llogater.

Les despeses de la comunitat de propietaris i dels tributs sobre l'habitatge (IBI, escombraries...) també corresponen al llogater, si així consta per escrit. 

La fiança 
En el moment de signar un contracte de lloguer, el llogater ha de dipositar una fiança en metàl·lic equivalent a un mes de renda, que li serà retornada quan finalitzi el contracte, excepte si hi ha incompliment d'alguna clàusula del contracte. Durant els primers 5 anys del contracte no s’actualitza la fiança.

Les parts podran pactar qualsevol tipus de garantia del compliment per l’arrendatari de les seves obligacions de l’arrendament, addicional a la fiança en metàl·lic. 

Recomanacions 
Mai no heu de deixar de pagar la renda, ja que aquest fet es considera causa de rescissió del contracte. Si, d’altra banda, teniu problemes perquè el propietari es nega a cobrar, podeu consignar la renda en un jutjat.

Si opteu buscar un pis de lloguer a través d’una empresa que us ven un llistat d’habitatges de lloguer disponibles, assegureu-vos abans de la serietat i credibilitat dels professionals, per tal d’evitar sorpreses (pisos ja llogats, pisos que el venedor no vol llogar, etc.). També llegiu-vos bé les condicions del contracte abans de signar-lo i fixeu-vos especialment en les condicions, els serveis que us ofereixen, el preu i la durada del contracte.

En cas de dubtes podeu demanar una còpia del contracte per poder-lo analitzar amb deteniment a casa vostra abans de signar-lo.

Per a qualsevol consulta adicional, adreceu-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o truqueu al 012.

 

Reparacions de béns

Informació a l'usuari
Tots els establiments han de mostrar de forma visible el preu per hora de treball, les despeses de transport, l'emmagatzematge i els desplaçaments. Els preus són totals i complets, és a dir, inclouen impostos i càrregues (l’IVA...)

Tots els establiments han de tenir un cartell que informi dels drets dels usuaris:

• de demanar un pressupost previ i per escrit.
• de l'obligació de l'usuari de pagar les despeses del pressupost si finalment no l'accepta.
• del termini mínim de 3 mesos de la garantia de reparació.
• de l’existència de fulls de reclamació a disposició del client.
• Emmagatzematge i recollida del bé.
  • L'emmagatzematge d'un bé s'ha de pagar, sempre que l'establiment n'hagi informat i que hagi passat un mes des de la data de recollida (ha de provar la data el prestador).
  • L’usuari perd el dret de recuperar allò lliurat als establiments un cop transcorreguts 3 anys des de la data del resguard de dipòsit.
  • Tres mesos abans d’exhaurir-se aquest termini, l’establiment ha de comunicar fefaentment al dipositari de la data de venciment.
• Negativa de prestar un servei:
• Un establiment no es pot negar a prestar un servei, llevat els casos següents:
  • Si es tracta d'un establiment d'intermediació que no ha comercialitzat el bé objecte del servei.
  • Si es tracta d'un establiment de marca i el bé és d'una marca diferent de la de l'establiment o si es tracta de models no comercialitzats a la Unió Europea.
  • Si el bé no és susceptible de ser objecte de la prestació o si la prestació pot comportar un funcionament anormal del bé (en aquest cas s’ha d’informar per escrit i de forma motivada la negativa a realitzar el servei).

Garantia de les reparacions del béns de naturalesa duradora 
Les reparacions dels béns de naturalesa duradora (aparells d'ús domèstic que funcionin amb qualsevol tipus d’energia: electrodomèstics, làmpades, aparells de gas, aparells de telefonia, aparells electrònics, aparells electrotècnics, instruments i material d’òptica, fotografia, rellotgeria i música, eines de bricolatge i jardineria, material informàtic, bicicletes, joguines i material esportiu) tenen una garantia de 3 mesos des del lliurament del bé.

S’exclou aquesta garantia en el cas que el bé hagi estat manipulat per tercers o s’hagi fet un ús inadequat del mateix per part de l’usuari.

La garantia és total sobre les intervencions efectuades i afecta totes les despeses que un servei posterior pugui generar. 

Serveis prestats en el domicili de l’usuari 
Quan el servei es presti en el domicili de l’usuari s’observaran les regles següents:

• La informació sobre preus i drets ha de donar-se al client per escrit abans d’iniciar la prestació del servei.
• En cas de no renúncia al pressupost previ, aquest es farà sempre que sigui possible en la mateixa visita al domicili, així com la prestació del servei, en cas d’acceptació.
• Els operaris de l’establiment disposaran de fulls de reclamació, a fi de lliurar-los als usuaris, en cas que aquests ho sol·licitin.
  

Per a qualsevol consulta adicional, podeu adreçar-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

Rebaixes

Per rebaixa s'entén una reducció del preu d'un producte en relació amb el seu preu habitual. Aquesta reducció del preu en cap cas no implicarà una reducció de la qualitat del producte venut.

1. Requisits dels productes o serveis rebaixats
Els productes rebaixats han de mostrar el preu antic i al costat el preu rebaixat, i han de tenir les mateixes garanties que abans de les rebaixes.

No es poden vendre com a productes rebaixats els deteriorats, els de baixa qualitat o els adquirits expressament per a aquesta finalitat.

A més, els productes que es venen en períodes de rebaixes han d'haver estat a la venda anteriorment a l'inici de les rebaixes.  

Temporada de rebaixes
L'època de rebaixes està establerta en un màxim de dues temporades anuals. A Catalunya aquests períodes són:

• Rebaixes d'hivern: des del 7 de gener fins el 6 de març.
• Rebaixes d'estiu: durant els mesos de juliol i agost.

Condicions de venda
Un cop anunciada al públic la venda en rebaixes d’un determinat producte per a una temporada determinada, l’establiment ha de disposar d’un nombre suficient de productes idèntics a l’ofert per tal de vendre’ls en les mateixes condicions anunciades. Aquest estoc serà proporcional a la durada de la venda en rebaixes i a la publicitat feta.

Durant el període de rebaixes, l'establiment ha de seguir mantenint les mateixes condicions de venda que durant la resta de l'any. Així, si habitualment accepta targetes de crèdit, també n'ha d'acceptar en períodes de rebaixes.

Si l'establiment fa un val de compra durant les rebaixes, l'ha de fer pel preu realment pagat pel producte. 


Recomanacions

• La temporada de rebaixes d'estiu és de l'1 de juliol al 31 d'agost, ambdós inclosos i la d’hivern és del 7 de gener al 6 de març, ambdós inclosos.
• Fer rebaixes és una decisió de cada comerciant; fins i tot la durada (mínima d’una setmana i màxima de dos mesos).
• Trobareu productes a un preu inferior a l’habitual, amb la mateixa qualitat.
• Els productes han d’haver estat a la venda amb anterioritat. Els comerciants no poden adquirir-los especialment per a la venda en rebaixes.
• Feu una llista dels productes que us interessen, d’acord amb el vostre pressupost.
• Compareu preus: el preu rebaixat ha de constar sempre al costat del preu habitual, tant a l’aparador com a l’interior de l’establiment.
• Examineu el producte; ha de tenir la mateixa qualitat i garantia que té a preu no rebaixat, sense tares ni defectes.
• Diferencieu les vendes en Rebaixes d’altres tipus de vendes a preus inferiors als habituals com ara les vendes en liquidació (pel tancament o canvi d’orientació del negoci), les vendes de saldos (per tractar-se d’articles passats de moda o deteriorats) i les ofertes (per tal de promocionar un producte).
• Fixeu-vos: si un establiment admet habitualment les targetes de crèdit com a manera de pagament, també ho ha de fer en època de rebaixes.
• Tingueu en compte que podeu trobar, en el mateix comerç, els articles rebaixats juntament amb d’altres que no ho estan. Han d’estar ben diferenciats els uns dels altres.
• Llegiu detingudament les etiquetes, les instruccions d’ús, les característiques del producte. Els productes han d’estar sempre etiquetats correctament.
• L’etiquetatge ha de ser en català i/o castellà.
• Heu de saber que la publicitat és vinculant, podeu exigir-ne el compliment.
• Conserveu els catàlegs comercials, la publicitat, les instruccions...amb els preus i les característiques de l’article.
• Demaneu i conserveu la factura o el tiquet de compra, amb la referència concreta de l’article que compreu, són la vostra garantia.
• Pregunteu si accepten canvis: no hi ha cap obligació de canviar un producte en perfecte estat, llevat que així ho anunciï l’establiment comercial.

Per a qualsevol consulta adicional, podeu adreçar-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

Telefonia mòbil

Novetats de la Llei 44/2006, de 29 de desembre, de millora de la protecció dels consumidors i usuaris
En general, en la contractació:

- En la contractació ha de constar de manera inequívoca la nostra voluntat de contractar o, en el seu cas, de posar fi al contracte.
- En els contractes es prohibeixen les clàusules que imposin obstacles onerosos o desproporcionats per a l’exercici dels drets que tenim reconeguts en el contracte.
- La formalització del contracte (llevat escriptura pública) serà gratuïta quan legal o reglamentàriament ha de documentar-se per escrit o en qualsevol altre suport de naturalesa duradora.
- Els contractes amb els consumidors s’integraran, en benefici del consumidor, conforme el principi de la bona fe objectiva, també en els supòsits d’informació precontractual rellevant.
- No podrà ser obligatòria la nostra compareixença personal per realitzar cobraments, pagaments o tràmits similars.
- La informació precontractual han de facilitar-nos-la de manera gratuïta.
- Es consideren infraccions les limitacions i exigències injustificades al dret que tenim com a consumidors de posar fi als contractes de prestació de serveis o subministrament de béns de tracte successiu o continuat, l’obstaculització a l’exercici d’aquest dret a través del procediment pactat, la falta de previsió d’aquest o la falta de comunicació a l’usuari - del procediment per donar-nos de baixa en el servei.
- Les oficines i serveis d’informació i atenció al client que les empreses posin a disposició dels consumidors hauran d’assegurar que tinguem constància de les nostres queixes i reclamacions. Si aquests serveis utilitzen l’atenció telefònica o electrònica per dur a terme les seves funcions, hauran de garantir una atenció personal directa, més enllà de la possibilitat d’utilitzar complementàriament altres mitjans tècnics al seu abast.
- Els béns, productes i els serveis posats a disposició dels consumidors i usuaris hauran d’incorporar, dur o permetre de manera certa i objectiva una informació veraç, eficaç i suficient sobre les seves característiques essencials i almenys sobre:
- Les condicions essencials del contracte, en particular sobre les condicions jurídiques i econòmiques i la informació sobre el preu complet, inclosos els impostos, o pressupost, en el seu cas. En tota informació al consumidor sobre el preu dels béns o serveis, inclosa la publicitat, s’informarà del preu total complet, desglossant, en el seu cas, l’import dels increments o descomptes que siguin d’aplicació, de les despeses que repercuteixin al consumidor i usuari i de les despeses addicionals per serveis accessoris, finançament i altres condicions de pagament similar.
- Procediment que tenim per posar fi al contracte.

Tenen caràcter d’abusives:

- Les estipulacions que prevegin l’arrodoniment a l’alça en el temps consumit o en el preu dels productes o serveis o qualsevol altra estipulació que prevegi el cobrament per productes o serveis no efectivament usats o consumits de manera efectiva. En aquells sectors on l’inici del servei comporti indissolublement unit un cost per a les empreses o els professionals no repercutit en el preu, no es considerarà abusiva la facturació per separat d’aquests costos, quan s’adeqüin al servei efectivament prestat.
- Les estipulacions que imposin obstacles onerosos o desproporcionats per a l’exercici dels drets reconeguts al consumidor en el contracte, en particular en els contractes de prestació de serveis o subministraments de béns de tracte successiu o continuat, la imposició de terminis de durada excessiva, la renúncia o l’establiment de limitacions que excloguin o obstaculitzin el dret del consumidor a posar fi a aquests contractes, així com l’obstaculització a l’exercici d’aquest dret a través del procediment pactat, com és el cas de les que prevegin la imposició de formalitats distintes de les previstes per contractar o la pèrdua de les quantitats abonades per avançat, l’abonament de quantitats per serveis no prestats efectivament, l’atribució al professional de la facultat d’execució unilateral de les clàusules penals que s’haguessin fixat contractualment o la fixació d’indemnitzacions que no es corresponguin amb els danys efectivament causats.
- La imposició al consumidor de les despeses derivades de documentació i tramitació que per llei correspongui al professional. 

En particular, en els contractes de prestació de serveis o de subministrament de béns de tracte successiu o continuat:
- Es prohibeixen les clàusules que estableixin terminis de durada excessiva o limitacions que excloguin o obstaculitzin el nostre dret a posar fi al contracte.
- Podem donar-nos de baixa d’un servei de la mateixa manera en què vam donar-nos d’alta, sense cap sanció ni càrrega onerosa o desproporcionada com la pèrdua de les quantitats abonades per avançat, l’abonament de quantitats per serveis no prestats efectivament, l’execució unilateral de les clàusules penals que s’haguessin fixat contractualment o la fixació d’indemnitzacions que no es corresponguin amb els danys efectivament causats.
- Han de contemplar expressament el procediment a través del qual podem exercir el nostre dret a posar fi/donar-nos de baixa/resoldre el contracte.
- Es consideren infraccions les limitacions i exigències injustificades al dret del consumidor de posar fi als contractes de prestació de serveis o subministrament de béns de tracte successiu o continuat, l’obstaculització a l’exercici d’aquest dret del consumidor a través del procediment pactat, la falta de previsió d’aquest o la falta de comunicació a l’usuari del procediment per donar-se de baixa en el servei. 

Per a qualsevol consulta adicional podeu adreçar-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

Transport aeri

Els drets dels passatgers
La Unió Europea ha establert determinats drets per garantir que els passatgers rebin un tracte just i aquest règim de protecció s’aplicarà no només als passatgers de vols regulars, sinó també als de vols no regulars, inclosos els que formen part de viatges combinats.

La companyia amb la qual voleu és responsable del transport de la vostra persona i de l’equipatge i ha de respectar els vostres drets.

Denegació d’embarcament
No es considera que un passatger/a té plaça en un avió fins que rep la seva targeta d’embarcament, prèvia presentació del bitllet al mostrador de facturació. Amb la intenció de cobrir les possibles anul·lacions i no presentacions, algunes companyies aèries en vols regulars reserven places per sobre de la capacitat real del servei, això es coneix amb el nom de sobrereserva o overbooking. Aleshores, pot succeir que en un vol determinat es presenti un nombre de passatgers superior al de seients lliures i que alguns passatgers us hagueu de quedar a terra tot i haver efectuat la facturació en el termini degut.

En aquest cas, la companyia aèria haurà de, en primer lloc, demanar que es presentin voluntaris que renunciïn als seus seients a canvi de certes compensacions en les quals s’inclouen:

• el reembossament en set dies de l’import del bitllet (amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix),
• o l'oferta de transport alternatiu fins a la destinació final en condicions de transport comparables, el més ràpidament possible, o
•  la conducció fins a la destinació final, en condicions de transport comparables, en una data posterior que convingui al passatger, en funció dels seients disponibles.

Si no s’ha presentat cap voluntari/ària, la companyia pot denegar l’embarcament contra la voluntat de qui té el passatge. En aquest cas, la companyia us haurà de pagar una compensació que s’abonarà en metàl·lic, per transferència bancària, xec, o previ acord, amb bons de viatge o altres serveis i que es farà efectiva en el termini de 7 dies per valor de:

• 250 euros, si es tracta de vols de fins a 1.500 km,
• 400 euros, si es tracta de vols més llargs efectuats a l’interior de la UE i altres vols compresos entre 1.500 i 3.500 km,
• 600 euros, si es tracta de vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE.
• En cas que s’ofereixi transport alternatiu, la compensació podrà reduir-se a la meitat si el retard no és superior a 2, 3 o 4 hores, respectivament.

A més d’aquestes compensacions mínimes, la companyia us ha d’oferir:

• elegir entre la devolució de l’import del bitllet (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix) i un mitjà de transport alternatiu fins a la seva destinació final,

i oferir gratuïtament menjar i beguda suficients, allotjament en un hotel quan sigui precís (inclosos els desplaçaments), així com facilitar-vos mitjans de comunicació (dues trucades telefòniques, tèlex o fax o correus electrònics). 

Anul·lació de vols
Quan el vol es cancel·li, la companyia aèria us haurà de:

• donar a escollir entre la devolució de l’import del bitllet (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix) o un mitjà de transport alternatiu fins el vostre destí final,
• i oferir gratuïtament menjar i beguda suficients, allotjament en un hotel quan sigui precís (inclosos els desplaçaments), així com facilitar-vos mitjans de comunicació.

Els passatgers afectats tindran dret a una compensació en quantitats iguals a les establertes en cas de denegació d’embarcament, llevat que:

es comuniqui la cancel·lació com a mínim amb dos setmanes d’antelació respecte de l’hora de sortida prevista,

es comuniqui la cancel·lació amb una antelació entre dos setmanes i set dies respecte de l’hora de sortida prevista i us ofereixi transport alternatiu que us permeti sortir amb no més de dues hores d’antelació respecte de l’hora de sortida prevista i arribar a la destinació final amb menys de quatre hores de retard respecte l’hora d’arribada prevista,

o informi de la cancel·lació amb menys de set dies d’antelació respecte a l’hora de sortida prevista i us ofereixi prendre un altre vol que us permeti sortir amb no més d’una hora d’antelació respecte a l’hora de sortida prevista i arribar a la destinació final amb menys de dues hores de retard respecte l’hora d’arribada prevista. 

Grans retards 
La companyia aèria està obligada a oferir-vos menjar i beguda suficients, allotjament en un hotel quan sigui precís (inclosos el desplaçaments), així com facilitar-vos mitjans de comunicació si preveu un retard:

• de 2 hores o més per a vols de menys de 1.500 km,
• de 3 hores o mes per a vols més llargs efectuats dins de la UE i per a altres vols d’entre 1.500 i 3.500 km,
• de 4 hores o més per a vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE.

Quan el retard sigui de 5 hores o més, podeu desistir del vol i la companyia us haurà d’oferir la devolució de l’import del bitllet en el termini de 7 dies (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix).

Equipatge 
El dia 6 de novembre de 2006 va entrar en vigor el Reglament europeu 1546/2006  sobre seguretat aèria que estableix determinades limitacions per a l’equipatge de mà, pel que fa a líquids, gels, aerosols, cremes o productes de consistència semblant (vegeu AENA www.aena.es  ).

La companyia aèria és responsable dels danys causats en cas de destrucció, pèrdua o avaria de l’equipatge facturat per la sola raó que el fet que va causar la destrucció, pèrdua o avaria s’hagi produït a bord de l’aeronau o durant qualsevol període en què l’equipatge facturat es trobés sota la custòdia de la companyia, en canvi, respondrà dels danys de l’equipatge no facturat només si aquests s’han causat per culpa de la companyia.
Podeu reclamar fins a 1.000 Drets Especials de Gir (DEG*) per passatger ; ara bé, si heu fet prèviament o simultània a la facturació una declaració especial del seu valor i heu abonant una tarifa suplementària, si s’escau, teniu dret a un import superior.

En cas de danys, retards, pèrdues o destrucció de l’equipatge, heu de formalitzar, per passatger, l’Informe d’Irregularitat d’Equipatge (P.I.R.) en el taulell de la companyia abans d’abandonar l’aeroport, requisit necessari per tal de fer constar la incidència.

Amb independència de complimentar el P.I.R., la reclamació per escrit haurà de fer-se davant la companyia aèria, a més tardar, dins els següents terminis:

• Per avaria de l’equipatge facturat, immediatament després d’haver-la detectada i, a més tardar, en 7 dies a comptar des de la data de la seva recepció.
• Per retard de l’equipatge, a més tardar, dins dels 21 dies a comptar des del seu lliurament.
• En cas de pèrdua de l’equipatge facturat, presenteu immediatament la reclamació llevat que la companyia estableixi un termini diferent.

Sovint, la companyia aèria amb la que s’efectua el vol és diferent d’aquella amb la que aquest s’ha contractat - i que figura en el bitllet -, en aquest cas la reclamació es pot adreçar a qualsevol de les dues companyies.
Recordeu que el termini per interposar una reclamació davant els Tribunals, és de 2 anys a comptar des de la data d’arribada del vol relacionat amb la queixa del passatger.

*1DEG=1,15€ a 25.1.07 (per veure equivalències: Web de l'International Monetary Fund ).

 

Serveis turístics: allotjament

Tenen la consideració d’establiment d’allotjament turístic els que, d’una manera habitual i amb caràcter professional, ofereixen als usuaris turístics, mitjançant preu, allotjament temporal que no constitueixi un canvi de residència per a la persona allotjada, d’acord amb les condicions i les característiques que siguin establertes pels establiments d’allotjament turístic. Aquests es classifiquen en les modalitats següents:

a) Apartaments turístics
b) Càmpings
c) Establiments de turisme rural
d) Establiments hotelers
e) Qualsevol altra que s’estableixi per reglament

Els establiments d’allotjament turístic han d’exhibir les plaques identificatives de llur modalitat i, si s’escau, de llur categoria.

1. Normes comunes

1.1. Publicitat
A la publicitat, els establiments d’allotjament turístic han d’indicar el nom, el grup, si s’escau, i la categoria de l’establiment sense que pugui induir a error o confusió.  

1.2. Reserves
Quan fem una reserva en qualsevol d’aquests establiments, ens han de contestar fefaentment en el termini màxim de 10 dies des que fem la petició, i si no ens contesten, s’entén que la reserva no ha estat acceptada.

Quan el client tingui confirmada la reserva s’ha de mantenir el preu pactat, sense que es pugui incrementar. 

1.3. Preus
Aquests establiments tenen llibertat de preus, però han de donar-ne publicitat i, com a mínim, han d’estar exhibits a la recepció de manera visible i clara. Si l’establiment es troba a Catalunya, aquests preus han d’estar indicats, com a mínim, en català.

No es poden cobrar preus superiors als exposats al públic i en cas de qualsevol contradicció s’aplicarà el preu inferior.

Els preus són globals, i han d'indicar si l’IVA està o no inclòs.

Excepte quan contractem l’allotjament per una agència de viatges, l’establiment ens ha d’informar, abans de l’admissió, dels preus que corresponen als serveis que hem sol·licitat inicialment mitjançant un full on constarà, almenys en català:

• Nom, grup i categoria de l'establiment
• Número o identificació de la unitat d'allotjament
• Preu de la unitat d'allotjament
• Data d'entrada i sortida  

1.4. Factures
Els clients tenen l'obligació d'abonar els preus dels serveis prestats en el mateix establiment i en el moment de ser presentada per al cobrament la factura corresponent.

Quan hagi finalitzat el període d'allotjament pactat o que la factura no sigui abonada, el titular de l'establiment podrà disposar de la unitat d’allotjament. En aquest cas, si en aquesta es trobessin les pertinences del client, es retiraran de la unitat, una vegada fet inventari i signat per dos testimonis.

La factura haurà de contenir, almenys en català, de manera clara i especificada, ja sigui nominalment o en clau, desglossats per dies i conceptes, els diversos serveis prestats per l'establiment d'allotjament turístic.

A les factures que expedeixin els establiments a tots els seus clients haurà de constar, com a mínim:

• el nom del client
• la identificació de l'habitació utilitzada
• el nombre de persones allotjades
• la data d'entrada i de sortida d'aquestes
• El personal encarregat del servei telefònic haurà de posar en coneixement dels clients, al més aviat possible, els missatges, les trucades o els encàrrecs que rebin.

El responsable de l'allotjament turístic, a petició del client, ha de lliurar un document que justifiqui la data, l'hora i la destinació de la trucada telefònica, la durada i l'import. En tot cas, el client ha de tenir coneixement de la possibilitat de sol·licitar el document de justificació esmentat. 

1.5. Fulls de reclamacions 
Els establiments d'allotjament turístic han de disposar de fulls de reclamació a disposició dels clients i ho han d'anunciar de manera visible a la recepció.

Recordeu:

• Informar-vos sempre del preu total de l'estada.
• Informeu-vos de la categoria i serveis que ofereix l’establiment
• Feu la reserva amb antelació
• Demaneu sempre la factura

 

2. Apartaments turístics 
Són tots aquells edificis o conjunts d’habitatges que s'ofereixen amb els serveis turístics corresponents, en condicions de disponibilitat immediata mitjançant preus, a usuaris que desitgen fer-hi una estada de dies, setmanes o mesos, per motius turístics o de vacances
Els apartaments turístics tenen la consideració d’habitatge i han de disposar de les infraestructures, les instal·lacions i els equipaments necessaris, d’acord amb la normativa bàsica de l’edificació, les condicions mínimes d’habitabilitat i les ordenances municipals que els siguin aplicables.
En qualsevol cas, han de disposar de tots els serveis urbanístics obligatoris, dels serveis de recollida i tractament d’escombraries i de tractament d’aigües residuals i de tots els altres serveis que es considerin imprescindibles per poder ésser objecte d’utilització turística.
Els apartaments turístics només es poden comercialitzar a través d'empreses explotadores constituïdes per persones físiques o jurídiques que poden ser o no titulars dels habitatges i que s’han d'inscriure en el Registre de Turisme de Catalunya.  

2.1. Serveis mínims compresos 
En els preus dels apartaments turístics estan compresos els serveis mínims següents:

• Subministrament d'aigua potable, calenta i freda.
• Subministrament d'energia elèctrica, energia per a la cuina i si s'escau, per a la calefacció de l'allotjament.
• Recollida d'escombraries.
• Mobiliari, instal·lacions i equip, que s'hauran d'adir amb la categoria de l'allotjament.
• Atenció a l'usuari durant la seva estada per a totes les qüestions relacionades amb els serveis contractats o de possible contractació.  

2.2. Serveis comuns 
Els serveis comuns, si n'hi ha, es consideraran compresos en el preu de l'allotjament. Tindran aquesta consideració els següents:

• Piscines, jardins, terrasses comunes amb les instal·lacions i mobiliari de què disposin.
• Aparcaments a l'aire lliure sense vigilància ni reserva de plaça.  

2.3. Paga i senyal 
Es poden cobrar als clients, com a màxim, en concepte de paga i senyal les quantitats següents:

• El 40% del preu total, quan la reserva es realitzi per un termini inferior a un mes.
• El 25% del preu total quan la reserva s'efectuï per un mes.
• El 15% quan la reserva es realitzi per un termini superior a un mes.  

2.4. Rescabalament 
L'anul·lació de la reserva donarà lloc, en els supòsits que s'esmenten a l'article anterior, a retenir, com a màxim, les quantitats següents:

• El 5% de la paga i senyal, quan l'anul·lació de la reserva es faci amb més de trenta dies d'antelació a la data fixada per ocupar l'apartament.
• El 50% de la paga i senyal, quan l'anul·lació s'efectuï amb trenta o menys dies i més de set.
• El 100% de la paga i senyal, quan l'anul·lació s'efectuï amb menys de set dies d'antelació.  

2.5. Indemnitzacions per renúncia de l'estada 
Quan el client d'un apartament turístic l'abandoni abans de la data fins a la qual el tenia reservat, haurà d'abonar pels dies que resten d'estada, com a màxim, les quantitats que s'estableixen a l'article anterior, tenint en compte els terminis que s'hi fixen.  

2.6. Manteniment de la reserva 
Quan la reserva d'un apartament turístic hagi estat confirmada sense l'exigència de cap paga i senyal, el titular de l'explotació de l'apartament turístic està obligat a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat, excepte pacte contrari.

Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva s'ha de mantenir fins a dos dies desprès de la data prevista d'ocupació, excepte que en aquest interval el client confirmi la seva arribada i que aquesta es produeixi abans que l'import de l'allotjament pels dies transcorreguts excedeixi de l'import de la paga i senyal. 

2.7. Gaudir de la unitat d'allotjament 
El dret a l'ocupació de l'apartament, vil·la o ciutat de vacances començarà, excepte pacte contrari, a les sis de la tarda del primer dia del període contractat i finalitzarà a les dotze del migdia del dia següent a aquell en què finalitzi el termini pactat.
 

3. Càmpings 
Els càmpings són espais d'ús públic degudament delimitats destinats a la convivència agrupada de persones a l'aire lliure, mitjançant tendes de campanya, caravanes, autocaravanes i altres albergs mòbils o mitjançant bungalous segons les modalitats que s’estableixin.

Els càmpings han d'estar inscrits en el Registre de Turisme de Catalunya.

3.1. Règim de preus i reserves 
El règim de preus i reserves serà el mateix que el dels establiments hotelers. La jornada acabarà a les dotze hores. En cap cas podrà exigir-se al client l'abandonament de la unitat d'allotjament abans d'aquesta hora, excepte pacte contrari.

El client que no abandoni a l'hora esmentada la unitat d'allotjament que ocupa, s'entendrà que allarga la seva estada un dia més. 

3.2. Manteniment de la reserva 
Quan els titulars dels càmpings hagin confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estan obligats a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat per a l'ocupació.

Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva es mantindrà sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.

3.3. Preus dels serveis comuns 
Els càmpings no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests.
Tenen la consideració de serveis comuns:

• Les piscines.
• Els jardins i zones d'esbarjo, així com el mobiliari que l'integra.

4. Establiments de turisme rural 
Els establiments de turisme rural són una modalitat d'allotjament turístic que consisteix en l'allotjament en habitacions o habitatges rurals, de manera habitual i mitjançant preu.

Aquests establiments estan situats en el medi rural, fora o dins de nuclis de població de menys de 1000 habitants, integrats en edificacions preexistents anteriors a 1950, i respecten la tipologia arquitectònica de la zona, la qual es tracta de potenciar afavorint la seva rehabilitació i conservació, tot evitant les noves construccions.

No poden ésser considerats en cap cas com establiments de turisme rural aquells ubicats en pisos, considerats com a habitatges independents en un edifici de diverses plantes, en règim de propietat horitzontal.

Aquests tipus d'establiments s'han d'inscriure en el Registre de Turisme de Catalunya.

Es classifiquen en:

• Cases de pagès o establiments d’agroturisme.
• Allotjaments rurals

Les Cases de pagès o establiments d’agroturisme són aquells en els quals la persona titular, pagès o pagesa professional, obté rendes agràries, ramaderes o forestals d’acord amb els criteris normatius del Departament d’Agricultura, Ramaderia i Pesca, i on les persones usuàries poden conèixer les tasques i activitats pròpies de l’explotació agrària a la qual estan vinculades.

Els Allotjaments rurals són aquells establiments en els quals el seu titular no està obligat a obtenir rendes agràries, ramaderes o forestals, però ha de residir efectivament a la mateixa comarca o habitatge, depenent de la modalitat.

Les cases de pagès i els allotjaments rurals es classifiquen en les modalitats de masia, masoveria, casa de poble compartida i casa de poble independent. 

4.1. Preus i reserves 
Els preu de tots els serveis que facilitin els establiments d’allotjament turístic han de gaudir de la màxima publicitat en els llocs on es prestin. En tot cas, s’han d’exposar, almenys en català, a la recepció de l’establiment de manera visible i permetent la lectura de forma clara, figurant de forma independent el preu de cadascuna de les unitats d’allotjament i cadascun dels serveis oferts.

La publicitat per qualsevol mitjà de comunicació que efectuïn els establiments d’allotjament turístic dels serveis i preus que ofereixen, de la seva ubicació i d’altres característiques s’han d’ajustar a la realitat i no poden induir a error o confusió.

El règim de preus i reserves pel que fa als establiments rurals serà el que s'estableix per als establiments hotelers.
La jornada acabarà a les dotze hores. En cap cas podrà exigir-se al client l'abandonament de la unitat d'allotjament abans d'aquesta hora, excepte pacte contrari.

El client que no abandoni a l'hora esmentada la unitat d'allotjament que ocupa, s'entendrà que allarga la seva estada un dia més. 

4.2. Manteniment de la reserva 
Quan els titulars dels establiments hagin confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estan obligats a mantenir-la fins a les vint hores del dia assenyalat per a l'ocupació.

Si el client ha abonat la paga i senyal, la reserva es mantindrà sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.

4.3. Preus dels serveis comuns 
Els establiments de turisme rural no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests. Tenen la consideració de serveis comuns:

• Les piscines.
• Els jardins i zones d'esbarjo, així com el mobiliari que l'integra.
• Aparcament a l'aire lliure sense vigilància ni reserva de plaça.

5. Establiments hotelers 
Són establiments que presten el servei d'allotjament als usuaris turístics d'una manera habitual i mitjançant preu.

S'ordenen per categories (una estrella, dues, tres...) que poden variar a cada país.
Aquests establiments tenen l'obligació de fer la neteja diària de les habitacions.
Els establiments hotelers es classifiquen en els grups següents:

• Grup d’hotels.
• Grup d’hostals o pensions.

Els establiments del grup d’hotels es classifiquen en les modalitats següents:

• Hotels.
• Hotels apartament.
• Balnearis.

Els hotels, els hotels apartament i els balnearis són establiments hotelers que presten el servei d’allotjament en habitacions en règim de lloguer i que, tant si disposen de serveis complementaris com si no en disposen, resten oberts les vint-i-quatre hores del dia.

Els hostals i les pensions són establiments hotelers que presten el servei d’allotjament en habitacions en règim de lloguer i que, per la dimensió, l’estructura o les característiques de l’establiment o per la tipologia dels serveis, no assoleixen els nivells exigits als hotels, els hotels apartament i els balnearis.

5.1. Preus de les habitacions 
El preu de les habitacions es compta per dies o jornades, d'acord amb el nombre de pernoctacions.

La jornada acabarà a les dotze hores. En cap cas podrà exigir-se al client l'abandonament de l'habitació abans d'aquesta hora, excepte pacte contrari entre aquest i l'establiment hoteler.

El client que no abandoni a l'hora esmentada l'habitació que ocupa, s'entendrà que allarga la seva estada un dia més.

El gaudi de l'allotjament i d'altres serveis durarà el termini convingut entre l'establiment i el client o el seu representant. Aquest termini haurà de constar expressament en la notificació que s'ha de lliurar al client en el moment de la seva admissió. Qualsevol ampliació o reducció del termini prèviament pactat està supeditat al mutu acord entre l'establiment hoteler i el client. 

5.2. Preus dels serveis comuns 
Els establiments hotelers no poden cobrar cap quantitat als seus clients per la utilització dels serveis comuns complementaris de què disposin aquests:

• Les piscines.
• Les hamaques, veles, cadires i mobiliari propi de les piscines, platges, jardins i parcs particulars.
• Els aparcaments exteriors de vehicles.
• Les televisions.
• El servei de caixes fortes, quan aquest hagi de ser ofert de manera obligatòria pels establiments hotelers.

5.3. Reserves 
Els titulars dels establiments hotelers poden exigir als clients que efectuïn una reserva, un avançament de part del preu que s'entendrà a compte de l'import resultant dels serveis prestats, que serà, com a màxim i per cada unitat d'allotjament:

• Quan la reserva es faci per a una ocupació no superior a set dies, l'import corresponent serà del 25% del preu total d'estada.
• Quan la reserva s'efectuï per a més dies, es pot sol·licitar el 50% del preu total d'estada.

L'anul·lació de la reserva dintre dels quinze dies anteriors a la data d'ocupació de l'habitació podrà donar lloc a la pèrdua de la quantitat lliurada a compte, que quedarà a disposició de l'establiment hoteler. En cas contrari, aquesta quantitat s'ha de retornar al client. 

5.4. Contractació a través d'agències de viatge 
Quan la reserva l'efectuï un client o un grup o contingent turístic per mitjà d'una agència de viatges s'haurà de tenir en compte els pactes que facin sobre les reserves, paga i senyal i indemnitzacions l'agència de viatges i l'establiment hoteler.

5.5. Rescabalament per renúncia de l'estada 
Quan el client d'un establiment hoteler abandoni l'habitació abans de la data fins la qual la tenia reservada, el titular de l'establiment hoteler podrà demanar, com a màxim, l'equivalent al 40% del preu total dels serveis que restin per utilitzar.

5.6. Manteniment de la reserva 
Quan l'establiment hoteler hagi confirmat la reserva sense l'exigència de cap paga i senyal, estarà obligat a mantenir-la fins a les 20 hores del dia assenyalat, excepte pacte contrari.
Si el client ha abonat la paga i senyal, l'establiment hoteler resta obligat a mantenir la reserva efectuada sense cap límit horari pel nombre de dies que cobreixi aquesta.
Quan la reserva hotelera s'efectuï per mitjà d'una agència de viatges i l'hoteler hagi confirmat la reserva, l'establiment hoteler resta obligat a mantenir-la vigent sense cap límit horari.

5.7. Habitacions 

6. Allotjament per temps compartit 
La utilització d'un allotjament per temps compartit es va conèixer durant molts anys com a multipropietat i actualment està regulada amb el nom de dret d'aprofitament per torn de béns immobles d'ús turístic.

L’ocupació d’un allotjament turístic per temps compartit és una manera relativament moderna al nostre país de fer vacances. Consisteix en la contractació de l’ús d’un apartament en un destí turístic durant una setmana a l’any, per un mínim de 3 anys i un màxim de 50; a vegades també pot ser per temps indefinit. El preu del contracte varia, segons si la setmana és de temporada alta o baixa i oscil·la entre els 4.000.-€ i els 18.000.-€ i cada any cal pagar la quota a l’empresa de manteniment.  

En el supòsit que l'establiment hoteler no disposi d'habitacions individuals per als clients que ho sol·licitin, no podrà percebre d'aquests, una quantitat superior al 80 per cent del preu de l'habitació que ocupin.

Els establiments hotelers poden instal·lar llits supletoris d'acord amb les condicions següents:

• El nombre total de llits supletoris no podrà excedir del 25% del nombre d'habitacions de l'establiment.
• La superfície de les habitacions on s'instal·lin ha d'excedir en un 25% de la mínima exigida reglamentàriament, d'acord amb la categoria que tingui atorgada l'establiment hoteler.

En tot cas, no és permesa la instal·lació de més de dos llits supletoris a la mateixa habitació ni la seva instal·lació en habitacions individuals. La instal·lació d'un o més llits supletoris, si s'escau, només podrà efectuar-se a petició del client.
Els preus que es podran percebre per a la instal·lació de llits supletoris no podrà ser superior al 40% del preu de l'habitació en què s'instal·li.
Si la superfície de l'habitació permetés la instal·lació d'un segon llit supletori, el seu preu no podrà ser superior al 25% del preu assignat a l'habitació en què s'instal·li.

5.8. Bressols 
Els establiments hotelers hauran de disposar de bressols amb la finalitat que puguin pernoctar-hi els menors de 2 anys. La seva instal·lació tindrà caràcter gratuït. 

5.9. Menjars
La prestació del servei de menjador ha de tenir lloc dins l'horari assenyalat per la direcció de l'establiment, que en tot cas constarà d'un període mínim de dues hores d'acceptació ininterrompuda de clients per a cadascun dels àpats. En tot cas, els preus de pa i de l'aigua estaran inclosos en la pensió alimentària que ofereixi l'establiment hoteler.

6.1. Document informatiu 
Abans de formalitzar la compra, l'empresari ha de lliurar al comprador tota la informació essencial per escrit:

• Identitat i domicili del propietari o promotor
• Naturalesa real o personal dels drets a transmetre
• Si l'obra està en construcció, indicació de la data límit de la seva finalització.
• Descripció de l'immoble sobre el que s'ha constituït el règim
• Serveis i instal·lacions comunes i condicions del gaudiment per part del comprador
• Dades de l'empresa de serveis que es farà càrrec de l'administració
• Preu mitjà i més alt dels drets d'aprofitament
• Informació del nombre d'allotjaments susceptibles d'aprofitament per torns així com del nombre de torns
• Informació sobre els drets de desistiment i resolució unilateral del contracte del comprador
• Si existeix o no la possibilitat de participar en un sistema d'intercanvi i les dades del tercer que es farà càrrec del servei.  

6.2. Requisits mínims del contracte escrit 

• La seva data, el lloc i la signatura del contracte.
• Les dades de les parts contractuals, del propietari i/o comercialitzador, de l’empresa de serveis i de la societat encarregada d’organitzar els intercanvis en cas que s'ofereixi.
• La descripció i el preu del servei d'intercanvi.
• Les dades notarials i registrals de l’escriptura que regula el règim d’aprofitament per torns de l’immoble en qüestió. És aconsellable que les dades es verifiquin al Registre de la Propietat. Indicació de la naturalesa jurídica del dret que es transmet, així com la duració del règim d'aprofitament i la seva data d'extinció.
• Descripció detallada de l’edifici, de l’allotjament i de les seves dades registrals, i identificació del torn que s’adquireix (dia i hora del seu inici i final).
• Indicació de si l’obra està acabada o es troba en fase de construcció. En aquest últim cas, s’assenyalarà la data límit de finalització de l’obra, el domicili de l’adquirent per comunicar-li la seva conclusió, la memòria de les qualitats de l’allotjament, el mobiliari, etc.
• Els serveis i instal·lacions comuns i les seves condicions d’ús.
• El preu i la manera de pagament. El cost anual dels serveis i el seu índex d’actualització, que serà l’Índex de Preus al Consum publicat per l’Institut Nacional d’Estadística, sempre i quan les parts no pactin conjuntament un altre tipus d’índex. També s’esmentaran els impostos que cal pagar, així com un resum dels honoraris de notaris i registradors quan el contracte s’hagi d’elevar a escriptura pública i a inscriure’s al corresponent Registre de la Propietat.
• Les dades del registrador de la propietat competent per verificar titularitats i possibles càrregues sobre l'immoble.
• S’esmentarà el dret del comprador a exigir l’elevació del contracte a escriptura pública, i a inscriure el dret adquirit al Registre de la Propietat corresponent.
• Al contracte ha de figurar una menció literal dels articles 10, 11 i 12 de la Llei 42/1998, de 15 de desembre, els quals expliquen el sistema per desistir o per resoldre el contracte en uns determinats terminis, la prohibició de cobrament de bestretes per part del venedor durant aquest temps, i la resolució dels préstecs vinculats a la compra quan aquesta es rescindeixi.

6.3. Captació 
Aquest producte no es comercialitza a les agències de viatge sinó que la captació de clients s’efectua mitjançant màrqueting directe (trucades al domicili particular, enquestes al carrer, etc.). Els clients són convidats a assistir a una presentació en un hotel determinat a canvi de la qual s’anuncia la possibilitat d’obtenir un premi. Durant la presentació, l’empresa proposa signar el contracte que acostuma a anar acompanyat de molta documentació. És molt important llegir-lo detingudament abans de signar-lo i valorar si el producte s’adapta a les nostres necessitats.

Penseu que a més del pagament inicial, anualment haureu de pagar la quota de manteniment, d'acord amb un barem fixat en el contracte i durant tota la durada del dret. Valoreu si de veritat utilitzareu o no aquest sistema de vacances.

Algunes empreses dedicades a l'explotació d'aquest producte s'han agrupat en l'OTE - Organització Europea de Temps Compartit -, que assessora de forma unificada els clients. 
 

6.4. Dret de cancel·lació del contracte 
És molt important saber que el comprador disposa d'un termini de 10 dies, a partir de la data del contracte, per desistir de la seva adquisició.

Si l'empresa no ofereix per escrit tota la informació legalment establerta o si aquesta informació no és totalment certa, el termini de 10 dies comença a comptar a partir del moment en què l'empresari complementi o esmeni la informació; si no ho fa, el termini comença al cap de 3 mesos.

La llei prohibeix a les empreses comercialitzadores el cobrament de cap quantitat de diners dins d’aquests 10 dies. En cas que es cancel·li el contracte, qualsevol crèdit bancari o document de pagament signat a favor de l’empresa quedarà bloquejat. La cancel·lació s’ha de fer per escrit i enviar-la per burofax per tal que en quedi constància, per tant no serveix la cancel·lació per telèfon. El burofax s’ha d’enviar a l’adreça de l’empresa que consti en el contracte. 

6.5. Revenda 
Alguns clients, que en el seu moment van contractar l'ocupació d’un allotjament per temps compartit, al cap d’un temps deixen d’estar interessats en aquesta manera de fer vacances i són contactats per una empresa de revenda. Aquesta empresa sol oferir els seus serveis consistents en la recerca d’un nou propietari per a la setmana que té el client.

Per tal de convèncer el client que contracti els seus serveis, l’empresa de revenda sol informar al propietari que ja disposa d’una persona interessada a adquirir la seva setmana i disposat a pagar-li la quantitat de diners que ell demana.

Cal recordar que el negoci de la revenda sovint amaga la necessitat que el propietari faci una nova despesa econòmica en favor de l’empresa que li ofereix els seus serveis i que en rares ocasions aquesta aconsegueix concloure un contracte que permeti al propietari de recuperar el preu pagat inicialment. És molt important llegir el contracte de revenda abans de signar-lo i, si cal, consulteu amb el vostre advocat. 

7. Contractació de clubs de vacances 
Algunes empreses comercialitzen un producte molt similar a la contractació d’un allotjament per temps compartit que anomenen “Adhesió a club de vacances”. La durada d’aquest contracte acostuma a ser per temps inferior als 3 anys necessaris perquè sigui considerat de temps compartit i per tant, el consumidor contractant gaudeixi de la protecció legalment prevista (especialment del dret de desistiment durant 10 dies des de la data del contracte). 

8. Empreses fraudulentes 
Com a conseqüència de l’existència de nombroses empreses que ofereixen contractes d’allotjament per temps compartit de caràcter fraudulent, les autoritats policíaques espanyoles han iniciat una investigació que podria desembocar en un posterior procés judicial.

Qualsevol persona que consideri que ha estat defraudada per una d’aquestes empreses pot adreçar la seva denúncia, adjuntant la documentació de què disposi, a la següent adreça:

Comisaría General de Información
Unidad de Información Exterior Central
C/ Julián González Segador s/n
28043 Madrid 
 

9. Reclamacions i denúncies 
Si tenim qualsevol problema en un allotjament turístic, el primer que hem de fer és contactar amb la direcció de l'establiment per intentar solucionar el cas. També podem demanar els fulls de reclamacions per poder deixar constància dels fets i en cas que no arribem a una solució amb l'establiment ens hem d'adreçar a l'Oficina municipal o comarcal d'informació al consumidor més propera al nostre domicili, on ens informaran dels nostres drets i les vies més adients per exercitar-los. Per a més informació consulteu el tema de consum Reclamacions.

En cas que es vulguin denunciar unes activitats o actuacions irregulars podem posar els fets en coneixement de la Direcció General de Turisme de la Generalitat de Catalunya que és l'organisme a Catalunya amb competències sancionadores pel que fa a les activitats dels allotjaments turístics.

Per a qualsevol consulta adicional podeu adreçar-vos a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

 

Vehicles: reaparacions, grues

1. Tallers de reparació
Els tallers de reparació de vehicles poden ser:

• Tallers genèrics o independents, no vinculats a cap fabricant. Aquests no poden fer referència a cap marca que pugui induir a error al consumidor.
• Tallers de marca, vinculats a un fabricant en concret.

També es poden classificar segons la seva branca d’activitat en tallers:

• De mecànica
• D’electricitat
• De carrosseries
• De pintura

		Per saber la branca d’activitat d’un taller determinat, ens haurem de fixar en la placa-distintiu que aquests estan obligats a mostrar de forma perfectament visible des de l’exterior.
Placa distintiu

 

1.1. Obligacions dels tallers
Els tallers estan obligats a exhibir els elements informatius següents:

• Un cartell on s’indiquin els preus aplicables per hora de treball i per serveis concrets, i també pels altres serveis que realitzin, amb inclusió dels impostos, càrregues o gravàmens.
• El cartell amb els drets del consumidor, editat per l'Agència Catalana del Consum.
• El cartell informatiu de l’horari de prestació de servei al públic.
• Els tallers de marca hauran de tenir a disposició del públic els catàlegs i tarifes actualitzades de les peces que emprin en les seves reparacions, i les taules de temps de treball, facilitades pel fabricant del vehicle.
• Els tallers no oficials de marca tindran a disposició del públic albarans o factures acreditatives del preu i l’origen de les peces emprades a la reparació.  

1.2. El pressupost
Abans de dur a terme una reparació, el taller està obligat a confeccionar un pressupost per escrit on constin les dades següents:

• Dades del taller.
• Dades de l’usuari.
• Identificació del vehicle.
• Les reparacions que s’han de dur a terme i els elements que han de reparar-se o substituir-se.
• Data i signatura del prestador del servei.
• Data prevista de lliurament del vehicle reparat.
• Indicació del temps de validesa del pressupost.
• Data i signatura d’acceptació de l’usuari.

Hem de saber que:

La renúncia al pressupost només es pot fer per escrit.

• El pressupost té un període de validesa mínim de 12 dies.
• La no acceptació del pressupost implica el pagament de l’import per la seva elaboració i el retorn del vehicle en les condicions anàlogues a les que tenia quan fou lliurat.
• Si el taller està adherit a una Junta Arbitral de Consum, en cas de conflicte, podrem resoldre la reclamació de manera ràpida i gratuïta.  

1.3. El resguard
En tots els casos en què un vehicle resti dipositat en un taller, ja sigui per confeccionar un pressupost o per dur a terme una reparació, s’haurà de lliurar un resguard acreditatiu del dipòsit, en el que hauran de constar les dades següents:

• Identificació del taller
• Dades de l’usuari.
• Identificació del vehicle, especificant si el dipòsit d’aquest és per dur a terme la confecció de pressupost per a la reparació.
• Descripció de la reparació.
• Si és lliurat per fer pressupost, treballs que s’han de dur a terme per al diagnòstic de l’avaria. S’ha de fer referència a l’import que es cobrarà en cas de no encarregar-se la reparació al mateix taller.
• Data prevista de lliurament, bé del pressupost, bé del vehicle reparat.
• Data i signatura de qui presta el servei.

La presentació del resguard és obligatòria tant per retirar el pressupost com per retirar el vehicle.
En els casos que hi hagi pressupost, aquest farà de resguard de dipòsit.

Durant la reparació del vehicle, el taller haurà d’informar a l’usuari/ària de les avaries o defectes amagats que no s’haguessin detectat, i només podrà dur-ne a terme la reparació amb l’acceptació prèvia del client.

Hem de saber que:

Si per circumstàncies sobrevingudes i alienes a la voluntat del taller no es pot fer el lliurament del vehicle en la data fixada en el pressupost o en el resguard de dipòsit se li ha de comunicar al client al més aviat possible.

L’usuari pot anul·lar l’encàrrec en qualsevol moment, però haurà d’abonar els treballs realitzats fins al moment. 

1.4. La factura
Un cop efectuada la reparació, el taller ens ha de lliurar una factura escrita, signada, segellada i desglossada, on ha de fer constar:

• Qualsevol tipus de càrrec acreditat
• Les operacions que s’han realitzat
• Relació de les peces i elements que s’hagin emprat
• Les hores de treball
• A cada concepte se li ha d’assenyalar el seu import
• Garantia de les reparacions, que en cap cas pot ser inferior a 3 mesos llevat si es tracta de vehicles industrials, que serà de 15 dies. En qualsevol cas la garantia es considerarà extingida si el vehicle ha recorregut més de 2000 Km.

Hem de saber que:

El taller ens pot cobrar despeses d’estada, sempre i quan les hagi fet constar en el resguard, quan passats tres dies des que ens han comunicat que podem retirar el pressupost o el vehicle reparat, no ens pronunciem al respecte.

• La garantia de les reparacions ha d’incloure material, ma d’obra, despeses de transport, desplaçament d’operaris i impostos, excepte quan el vehicle ha estat manipulat per tercers o la nova avaria sigui atribuïble a un mal ús del vehicle per part de l’usuari.
• El taller podrà no garantir les peces aportades per l’usuari.
• En tot cas, l’usuari, prèviament al pagament de la factura, té dret a comprovar en el mateix taller els treballs que s’hagin dut a terme.
• Els tallers de reparació de vehicles estan obligats a tenir a disposició del públic fulls oficials de reclamacions i una còpia del Decret que regula l’activitat.
• L’usuari sempre té dret a la devolució de les peces substituïdes. 

 

2. El transport de vehicles avariats (Grues)
Quan un ciutadà té la necessitat de sol·licitar els serveis d'una grua de transport de vehicles avariats o accidentats sovint es troba en una situació d'indefensió, provocada generalment per la tensió que causa un accident o una avaria amb el propi vehicle. Per això, cal que l'usuari tingui la informació necessària sobre aquest tipus de servei i així poder exigir els seus drets i, en cas que detecti conductes irregulars contràries als seus interessos o quan sigui víctima d'un abús, pugui fer les demandes adequades i reclamar la reparació dels danys.

Els vehicles grua han de dur en un lloc visible des de l’exterior del vehicle un cartell que indiqui els preus dels serveis, així com els seus increments, i el preu per quilòmetre recorregut, amb els impostos inclosos. Les lletres d'aquest rètol han de tenir unes mides no inferiors a 7 mm.

Abans de fer un servei, l'empresa de transport de vehicles avariats ha de lliurar a l'usuari un pressupost per escrit, en el qual han de constar les dades següents:

• La identificació del titular de la grua (nom, adreça de l'empresa, número de registre industrial i de transports, matrícula de la grua i NIF).
• La identificació del vehicle que s'ha de transportar (marca, model i matrícula).
• La identificació de l'usuari (nom, domicili i NIF).
• La data, l’hora i el lloc de recollida del vehicle avariat.
• L’adreça de la destinació del vehicle avariat.
• El preu total del servei desglossat per conceptes.
• La signatura i el DNI del prestador del servei i la signatura d'acceptació de l'usuari.
• L'estat en què es transporta el vehicle. Aquesta dada ha de constar a petició de l'usuari.  

2.1. La factura 
El prestador del servei de transport de vehicles automòbils avariats està obligat a lliurar al client una factura escrita, signada i segellada, i degudament desglossada. L'import de la factura no pot superar el del pressupost. A més, a la factura han de constar les dades següents:

• Les reparacions fetes, els càrrecs acreditats, els quilòmetres recorreguts, els punts de sortida i arribada, la data i l’hora del servei i els impostos corresponents.
• La identificació del responsable del servei.
• La identificació de l'usuari del servei.
• El prestador del servei de transport de vehicles avariats o accidentats pot cobrar els conceptes d’enganxament i recorregut i d’aquest últim només podrà facturar els quilòmetres corresponents a l'itinerari més curt entre el lloc de partida i el lloc d'arribada; mai no pot cobrar l'anada i la tornada.

En la factura es pot aplicar un increment per nocturnitat, entre les 10 de la nit i les 7 del matí, i de festivitat, durant les 24 hores d'un dia festiu. L'increment per dia festiu i per nocturnitat no es poden acumular.

Totes les grues estan obligades a portar els fulls oficials de reclamació. 

2.2. Recomanacions
No accepteu els serveis de grues que no estiguin ben acreditades o que no facilitin tota la informació esmentada.

Comproveu que la grua que fa l'assistència és la que ha enviat la companyia asseguradora del vehicle; podeu fer-ho trucant una altra vegada al número de contacte que us facilita la companyia. Si teniu contractada l'assistència en carretera, el servei de grua s'ha de fer sense cap càrrec per a l'usuari.

Exigiu que el vehicle sigui transportat a un taller de confiança o al taller oficial de la marca.

En cap cas us poden condicionar l’acceptació del servei amb el trasllat del vehicle a un taller determinat.

Tingueu en compte que en aquest sector els preus són lliures i, per tant, tota la informació relativa al servei l'heu d'haver obtingut prèviament en un pressupost que us estalviï sorpreses quan rebeu la factura.

Per a qualsevol informació adicional podeu consultar a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

Gas

1. El gas butà
El servei de gas butà es contracta per escrit amb l'empresa subministradora que garanteix el lliurament de bombones, d’un regulador i una assegurança.
Aquest subministrament s'ha de fer d’acord amb els terminis establerts en el contracte signat amb l’empresa subministradora.
Les tarifes del gas butà són autoritzades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE. Inclouen totes les despeses: bombona, transport...
Els titulars de les instal·lacions fixes receptores han de poder provar-ne el bon estat d’ús i de conservació mitjançant la realització de revisions periòdiques cada 5 anys i l’obtenció del certificat de revisió.
Com a mínim cada tres mesos abans que acabi el termini de la validesa del certificat de revisió, l’empresa subministradora notificarà per escrit al titular de cada instal·lació l’obligació de fer una nova revisió.
Quan el tècnic ja ha fet la revisió, enganxa un adhesiu que n’acredita la data i serveix de recordatori per a la propera, i també lliura un certificat al propietari. La revisió s'ha de pagar en efectiu. El tub flexible s'ha de canviar quan caduca, mentre que el regulador només es canvia quan està en mal estat; aquests dos elements estan exclosos de la revisió.

• Tingueu present quan s'han de fer les revisions i quines són les dates de caducitat dels elements que s'han de canviar, com ara els tubs flexibles.
• Assegureu-vos que la persona que es presenta a casa vostra per fer la revisió és un membre de la companyia subministradora o un instal·lador que disposa d'un carnet oficial.
• Comproveu que totes les claus de pas estan tancades quan heu de sortir de casa.
  Preneu totes les mesures necessàries de ventilació i seguretat amb els aparells que funcionen amb gas butà.

 

2. El gas natural
Des de l’u de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia s’ha liberalitzat.
Això significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen , no només de gas, sinó també d’electricitat. El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.
D’aquesta manera al consumidor se li obren dos camins, pot optar entre:

• Contractar com fins ara, és a dir, a tarifa, que inclou: Terme fix (euro/client/mes), Terme variable (euro/kWh), Lloguer del comptador i IVA.
• Contractar a lliure mercat: es pacta el preu amb la companyia subministradora.

El preu del gas, a diferència del de l’electricitat que és anual, varia cada tres mesos.
Si contracteu a lliure mercat, la companyia us ha d’informar del següent en la seva oferta:

• Cost de la matèria primera (en funció dels mercats internacionals i de la política de compres de la comercialitzadora)
• Cost del Transport i la distribució (regulat per l’Administració)
• Cost dels peatges del transport, emmagatzematge, regasificació i distribució (regulats per l’Administració)
• Costos de comercialització
• Lloguer del comptador i servei de lectura (regulat per l’ Administració)
• IVA

Com hem dit el preu del gas varia cada tres mesos i per tant les ofertes de lliure mercat es valoren amb un descompte fix d’euros per kilowat o un percentatge sobre el preu de tarifa.

Una altra cosa que heu de tenir molt en compte abans de canviar el contracte, és consultar a la companyia actual que teniu els requisits per fer el canvi.

El contracte de compra a lliure mercat és un contracte privat i com a tal ha de contenir tots els acords a què arribeu amb la companyia, però com a mínim hauran de contenir els següents conceptes:

• Durada del contracte (mínim un any)
• Condicions econòmiques de l’ energia que es consumirà: preu, descomptes...
• Els serveis que té dret a rebre el consumidor.

El gas que contracteu vindrà sempre del centre de producció que tingueu més a prop, independentment de la companyia amb la que hagueu contractat.

Recordeu per qualsevol dubte sobre l’accés al lliure mercat podeu consultar-ho a l’Institut Català de l’Energia (ICAEN) , Av. Diagonal, 453 bis àtic, 08036 Barcelona, telèfon 93 6220500 o a la seva web.

El servei es contracta per escrit i sempre s’ha de signar una pòlissa. La documentació necessària, habitualment, és:

• DNI
• Cèdula d’habitabilitat de l'habitatge, escriptura pública de compravenda del pis (si se n’és propietari) i contracte de lloguer (si és de lloguer. En aquest cas, no cal l’autorització del propietari)
• Un certificat de la instal·lació individual fet per un instal·lador oficial autoritzat
• Les dades de l’entitat bancària (si s’hi vol domiciliar el rebut)
• En el contracte s’ha de considerar:
  • El termini del contracte (mínim un any, i màxim el que s’acordi voluntàriament)
  • La tarifa o condicions econòmiques (preus, mínim un any, i descomptes)
  • Els serveis que rebrà el consumidor

Els comptadors del gas poden ser de lloguer o de compra i són dins de l'habitatge; els usuaris tenen dret a sol·licitar la verificació del comptador.

Quan rebem a casa la visita inesperada d’un venedor que ens ofereix canviar de companyia del gas... fixem-nos si realment ens interessa, no ens precipitem, comparem les tarifes, llegim el contracte, no signem cap document en blanc.

Quan rebem una oferta comercial per telèfon per canviar de companyia del gas... han de precisar-nos clarament, al principi de la conversa, la identitat del venedor i la finalitat comercial de la trucada. Ens han d’informar de les característiques essencials del producte, preu, despeses de lliurament, dret de desistiment...

Quan contractem per telèfon ens han d’enviar la justificació escrita del contracte.
El contracte de compra d’un producte o de prestació d’un servei ha de formalitzar-se per escrit en doble exemplar, datat i firmat per nosaltres i ha d’acompanyar-se d’un document de revocació que ens permetrà anul·lar el contracte signat al nostre domicili durant 7 dies. 

 

2.1. Obligacions de cada part

Companyia:

• prestar el servei a tot peticionari (com a molt, es pot demanar fiança).
• mantenir les condicions de la pòlissa.
• realitzar inspeccions periòdiques.

Usuaris:
• pagar.
• comunicar les modificacions a la companyia.
• vetllar  per la realització de les inspeccions periòdiques per part de la companyia subministradora (vegeu punt 2.3).
Les tarifes de gas natural són aprovades pel Govern de l'Estat i es publiquen al BOE cada tres mesos.

Es componen d’un terme fix i un de variable, i de diferents tarifes segons les necessitats energètiques.

El període de pagament són 12 dies i les factures prescriuen al cap de 5 anys.
 
Cada 4 mesos la companyia subministradora ha de fer lectures de consum. En els casos que no es faci una lectura real del comptador, es fa una estimació del consum de la manera següent: se suma el consum de dues factures del mateix període de l’any anterior i es divideix per dos.
 
En cas que el consumidor no estigui present al seu domicili, pot haver-hi fins a tres estimacions sense lectura de consum real.

 

2.2. La Factura
Les factures per l’aplicació de tarifes, peatges i cànons expressaran totes les variables que serveixen de base per al càlcul de la quantitat per cobrar.
Les factures de les empreses distribuïdores als seus consumidors a tarifa i la de les empreses comercialitzadores als seus consumidors hauran d’incloure, com a mínim la següent informació:

• Codi d’identificació universal del punt de subministrament (CUPS).
• Data d’emissió de la factura.
• Període al qual correspon la facturació i lectures del comptador en aquest període.
• Consum de gas facturat per aquest període.
• Indicació de si el volum facturat és real o estimat.
• Tarifes aplicades i, en el seu cas, disposicions oficials en què es van aprovar i dates de publicació en el Butlletí Oficial de l’Estat.
• Factors de conversió d’unitats aplicats, amb la seva justificació.
• Descripció detallada de la regularització en cas d’haver-se realitzat una estimació del consum en períodes precedents.
• Indicació dels percentatges corresponents a la imputació de costos destinats a la retribució del gestor tècnic del sistema i la Comissió Nacional d’Energia, en el seu cas.
• Telèfon d’atenció d’urgències.
• Historial de consum facturat del punt de subministrament durant els dos últims anys o des de la data disponible en cas d’haver-se iniciat el subministrament per l’empresa amb posterioritat.
• En les factures dels comercialitzadors als consumidors, a més, haurà de figurar la tarifa d’accés a què estigués acollit el subministrament.
  
• Si s’escau, el lloguer del comptador (tarifa corresponent a l’import del lloguer del comptador de gas).

 
Els consumidors poden efectuar consultes telemàtiques de les dades relatives al punt de subministrament i al consumidor (incloent dates i resultats de les de les darreres revisions i inspeccions, pressió del subministrament, empresa que realitza el subministrament, empresa que realitza la mesura, data de sortida del client de tarifa al mercat liberalitzat i data de tornada del client a tarifa, si es produeix, etc) a les empreses distribuïdores que tinguin més de 50.000 clients o que pertanyin a un grup de societats que sumin en total més 50.000 clients.

 

2.3. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de la companyia subministradora
La companyia subministradora de gas ha de fer un control de seguretat de les instal·lacions receptores de gas i dels aparells si aquestes instal·lacions s’alimenten des de xarxes de distribució (instal·lacions de gas fixes que s’alimenten des de la xarxa de distribució per canalització). Aquest control el fa en dos moments:

• en la posada en funcionament de les noves instal·lacions, la companyia de distribució emet un certificat de proves prèvies i posada en servei.
• la companyia de gas està obligada a realitzar una INSPECCIÓ PERIÒDICA de les instal·lacions de gas i aparells de gas en servei, i a comunicar mitjançant un avís uns dies abans als veïns de la finca  quin dia passarà a fer-la. Els punts claus d’aquesta inspecció són els següents:

o comprovació tècnica obligatòria de la instal·lació i dels aparells (realització d’una anàlisi de la correcta combustió higiènica).
o es realitza cada 5 anys.
o per persones acreditades per l’empresa distribuïdora del gas.
o inspecció de les instal·lacions comunes de la finca i de cadascuna de les instal·lacions interiors individuals dels abonats, en les parts visibles, sobretot en aquells punts dels quals es poden  derivar alguns dels defectes classificats com a anomalies principals i secundàries, d’acord amb la norma UNE que és d’aplicació.
o realització de proves i verificacions que es considerin pertinents per tal de comprovar l’estat de funcionament i conservació de la instal·lació receptora, els elements i aparells de consum, i també la constatació de l’adequació a les condicions reglamentàries de seguretat que exigeix la normativa vigent, almenys en aquells punts dels quals es poden derivar anomalies principals i secundàries, d’acord amb la norma UNE que és d’aplicació.
o aquesta inspecció periòdica té un cost econòmic que ha de suportar el titular de la instal·lació; es tracta  d’un import fixat en la Resolució ECF/969/2007, de 2 de març, per la qual es fixa l'import de les inspeccions periòdiques de gas (fem l’enllaç), i genera un document anomenat CERTIFICAT D’INSPECCIÓ, estès per la persona que ha realitzat la inspecció, i que té una validesa de 5 anys.
o el distribuïdor pot realitzar la inspecció dins de l’any natural en curs en què la instal·lació ha de passar la revisió.
o el distribuïdor ha d’informar els usuaris, cada 2 anys, de les recomanacions per fer un bon ús de les seves instal·lacions de gas. 

D’altra banda, les revisions periòdiques es realitzaran en totes aquelles instal·lacions que no estiguin connectades a xarxes de distribució, tenen la periodicitat de 5 anys i és obligació del titular de la instal·lació, o si no n’hi ha, de l’usuari la realització de la revisió, per la qual cosa haurà de sol·licitar els serveis d’una empresa instal·ladora de gas autoritzada.

La companyia dóna un termini de 6 mesos per modificar les deficiències detectades. Envia una carta en què recorda a l’usuari el deure de reparar-les i hi inclou l’advertiment de tall de subministrament en cas de no fer-ho. Si la companyia no rep el justificant conforme s’han arreglat abans de 6 mesos, tornarà a revisar aquells defectes.

L’instal·lador autoritzat per reparar el defecte ha d’emetre un certificat d’instal·lació per correcció de defectes i el titular ha de comunicar la correcció a la companyia de distribució.

Les reclamacions que fan referència a un  desacord amb el consum o amb els conceptes facturats, o a qualsevol altre problema en la prestació del servei, s’han de formular per escrit a la companyia prestadora del servei. Si no hi ha resposta, o s’hi està en desacord, l’usuari s’ha d’adreçar a l’oficina municipal o comarcal d’informació al consumidor més propera al seu domicili, on l’informaran dels passos que ha de seguir per presentar la reclamació o la denúncia.

 

2.4. Control de seguretat de les instal·lacions de gas per part de l’usuari 
L’usuari ha de tenir cura de la realització de la inspecció periòdica de les seves instal·lacions i aparells de gas per part de la companyia distribuïdora (vegeu punt 2.3).

Les revisions periòdiques es realitzaran en totes aquelles instal·lacions que no estiguin connectades a xarxes de distribució i és obligació del titular de la instal·lació o, si no n’hi ha, de l’usuari la realització de la revisió, per la qual cosa haurà de sol·licitar els serveis d’una EMPRESA INSTAL·LADORA DE GAS autoritzada.

• Heu de saber que s’ha liberalitzat el mercat energètic i que podeu escollir amb qui contractar l’electricitat i el gas: podeu optar per companyies diferents o que sigui la mateixa companyia qui us subministri el gas i l’electricitat.
  • D’aquesta manera podreu contractar a Tarifa (preu fixat) o a Lliure Mercat (preu pactat).
  • Per veure si realment us surt a compte contractar a Tarifa o a Lliure Mercat heu de comparar el preu que pagàveu per Tarifa durant l’any anterior amb el càlcul del que pagareu si contracteu a Lliure Mercat.
  • Abans de canviar el contracte, consulteu amb la companyia actual els requisits per fer el canvi.
• Consulteu diverses empreses de subministrament per escollir les millors condicions de contractació.
• Assessoreu-vos sobre les tarifes, els descomptes i els serveis extres que ofereixen.
• Compareu tarifes. La publicitat és vinculant: podeu exigir el compliment.
• Llegiu detingudament les condicions del contracte abans de signar-lo, especialment la lletra petita.
• Fixeu-vos en la durada del contracte, si es prorroga automàticament i si hi ha clàusula de penalització per rescindir-lo.
• Penseu que algunes empreses poden demanar-vos un dipòsit de garantia “fiança” en el moment de contractar: dipòsit que us han de justificar.
• Assabenteu-vos de les dades que us demanen i de la documentació que heu de presentar.
• Contracteu la tarifa i els serveis que més s’ajustin a les vostres necessitats.
• Utilitzeu la forma de pagament que considereu més convenient.
• En el contracte ha de constar: Demaneu el contracte escrit: la companyia només podrà exigir-vos el compliment d’allò que figura en el contracte.
  • La vostra identificació i la de l’empresa subministradora.
  • Els serveis contractats.
  • Les tarifes aplicables.
  • La domiciliació bancària, si s’escau.
  • El procediment a seguir en cas d’impagament de factures.
  • El resum del procediment per resoldre reclamacions.
  • L’adreça i telèfons de contacte per atendre els clients.
  • El període contractual, causes i formes d’extinció del contracte.
  • El procediment a seguir per a l’exercici dels drets d’accés, oposició, rectificació, restricció i cancel·lació de les dades de caràcter personal.
  • Els supòsits que donen dret a exigir la constitució d’un dipòsit i la seva forma i procediment de constitució, cancel·lació i devolució.
• Els contractes de subministrament bàsic han d’estar a la vostra disposició en català i en castellà.
• Les empreses estan obligades a disposar de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia.
• És una garantia contractar amb una empresa adherida a una Junta Arbitral de Consum.

Atenció!!!

• Si rebeu a casa la visita inesperada d’un/a venedor/a que us ofereix un servei (per canviar de companyia de la llum, del gas, del telèfon…), també heu de tenir en compte:
  • Si realment us interessa el servei que us estan oferint.
  • No us precipiteu en prendre una decisió.
  • Compareu el preu actual amb el preu que us ofereixen.
  • Llegiu detingudament el contracte.
  • No signeu cap document en blanc.
  • No faciliteu les dades bancàries si no esteu ben segurs i convençuts.
  • El contracte de subministrament s’ha de formalitzar per escrit en doble exemplar, datat i firmat per vosaltres.
  • Us han de lliurar el Document de Revocació que us permetrà anul·lar durant 7 dies el contracte signat al vostre domicili, enviant-lo a l’adreça indicada i conservant el justificant d’enviament.
  • Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
  • Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi.
• Si rebeu una oferta comercial per telèfon (per canviar de companyia del gas, de la llum, de telèfon…) també heu de tenir present que:
  • Us han d’informar clarament, al principi de la conversa de:
    • La identitat del de/la venedor/a
    • La finalitat comercial
    • Les característiques essencials del producte/servei
    • El preu
    • El dret de desestiment
    • Us han d’enviar la justificació escrita del contracte.
    • Teniu 7 dies per anul·lar el contracte.
    • Penseu si teniu algun finançament pendent de pagament amb l’actual empresa de subministrament del servei bàsic.
    • Abans de canviar de companyia consulteu amb l’actual els requisits per fer el canvi. 

Per a qualsevol consulta adicional podeu consultar a la web de l'Agència Catalana de Consum o trucar al 012.

 

 

Llum

El subministrament elèctric té caràcter de servei essencial, això vol dir que ha de quedar garantit el subministrament d’energia elèctrica a totes les persones consumidores demandants del servei, amb les adequades condicions de qualitat i el menor cost possible.


1. El contracte
El servei de subministrament de llum s'ha de fer per contracte escrit. Aquest contracte és personal i ha d’estar a la vostra disposició en castellà i en català.

Per poder signar aquest contracte, heu de tenir les instal·lacions adequades.

Prèviament us haureu d'informar de la documentació que s'ha de presentar.

Des de l’u de gener de 2003 tots els consumidors poden escollir amb qui contractar ja que el mercat de l’energia s’ha liberalitzat.

Això significa que els consumidors poden comprar energia al lliure mercat i per tant poden decidir quina companyia volen, no només l’elèctrica, sinó també del gas. El consumidor pot optar entre contractar el subministrament energètic amb companyies diferents o que sigui la mateixa companyia la que els hi faci el subministrament tant del gas com de l’electricitat.

D’aquesta manera al consumidor se li obren dos camins, pot optar entre:

Contractar a tarifa: es paga segons la potència contractada i els kw que es consumeixen
Contractar a lliure mercat: es pacta el preu amb la companyia subministradora
Per tant, és important que consulteu diverses empreses de subministrament elèctric per escollir les millors condicions de contractació. Les companyies us han d’assessorar sobre les tarifes, modalitats d’aplicació, potència a contractar, complements tarifaris i la resta de condicions del contracte que siguin més convenients per a vosaltres d’acord amb les vostres necessitats.


1.1. Tarifa
Si contracteu a tarifa (mètode tradicional) heu de tenir en compte el següent:

La potència contractada consta d'una pòlissa d'abonament, segons les necessitats de cada casa. Aquesta es pot modificar d'acord amb les necessitats, però això només ho podeu fer una vegada a l’any. Pagareu d'acord amb la potència contractada.
Contracteu la potència i la tarifa que més s'ajustin a les vostres necessitats. Estudieu les característiques de la tarifa nocturna i mireu si us pot resultar rendible (per exemple: si disposeu d'acumuladors de calor o si l'horari d'ús dels aparells elèctrics s'adequa a aquest tipus de tarifa).
Recordeu que l’empresa elèctrica pot demanar-vos un dipòsit de garantia al moment de contractar. Aquest dipòsit equival a la facturació teòrica mensual corresponent a 50 hores d’utilització de la potència contractada. Aquest dipòsit us serà retornat quan resolgueu el contracte amb la companyia.
Aquest contracte té caràcter anual i es prorrogarà tàcitament per anys. Si el voleu resoldre, cal que ho comuniqueu fefaentment a la companyia amb una anticipació mínima de 5 dies hàbils.
Les companyies poden negar-se a fer-vos un contracte si heu estat declarats deutors d’una altra companyia per sentència judicial, sempre que no hagueu justificat desprès el pagament del deute i aquest fos superior a 150 euros o si les vostres instal·lacions no reuneixen els requisits necessaris tècnics i de seguretat.
Si contracteu a tarifa, heu de mantenir aquesta modalitat durant almenys un any abans de canviar a una altra modalitat de contracte.




1.2. Lliure mercat
Si us decidiu per contractar a lliure mercat, podeu demanar diverses ofertes i decidir quina us convé més.
També heu de pensar si voleu que la mateixa companyia us subministri tota l’energia (gas i electricitat) o voleu companyies diferents per a cada subministrament.

La companyia, en el moment de fer-vos l’oferta us ha d’informar dels següents conceptes:

Cost de generació (Preu horari final mig), que inclou el Preu marginal o pool, la Garantia de potència i els serveis complementaris
Cost dels peatges de Transport i Distribució (regulats per l’Administració)
Cost de les pèrdues d’electricitat al transport i distribució (regulats per l’Administració)
Costos permanents del Sistema (regulats per l’Administració)
Costos de Diversificació i Seguretat d’Abastament (regulats per l’Administració)
Costos de comercialització
Lloguer de comptador i servei de lectura (regulat per l’ Administració)
IVA
Per veure si realment us surt a compte contractar a tarifa o a lliure mercat, heu de comparar el preu que pagàveu per tarifa durant l’any anterior i el càlcul del que pagareu si c