Servei Municipal de Consum (SMC)

Índex

 

Què és i quins objectius té?

És un servei de l'Ajuntament de Vilafranca que està integrat per l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum (JAC). Els objectius fonamentals són informar, orientar i assessorar les persones consumidores per garantir i defensar els seus drets i promoure l'exercici dels seus deures, tramitar i resoldre les reclamacions i denúncies en matèria de consum que plantegin, fomentar conductes de consum responsable a través del programa d'educació per al consum i controlar el mercat, mitjançant campanyes d'inspecció de consum als establiments comercials. 

 

Com accedir-hi

Les persones consumidores de Vilafranca o que hagin adquirit algun producte o servei en un establiment de Vilafranca, poden accedir al Servei Municipal de Consum (SMC) de diferents maneres: 

•  Visites presencials
  Per formular queixes, reclamacions i denúncies cal demanar hora de visita a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC), de dilluns a dijous, de 8.30 a 14 h i de 16.30 a 19 h i, els divendres, de 8.30 a 14 h. Podeu fer-ho presencialment, per telèfon al núm. 938920358 o per correu electrònic a l'adreça oac@vilafranca.org.
• Per telèfon i per correu electrònic
  Es poden fer consultes sobre temes de consum trucant al núm. 938920358 o bé per correu electrònic a l'adreça omic@vilafranca.org. També a través del formulari de la web de l'Ajuntament www.vilafranca.org
• Per correu ordinari
  Es poden enviar les consultes, queixes, reclamacions i denúncies per escrit, dirigides al Servei Municipal de Consum de l'Ajuntament de Vilafranca, carrer de la Cort, 14, 08720 Vilafranca del Penedès. 
  
  Per fer qualsevol tràmit cal portar dues fotocòpies de la documentació pertinent (contracte, factura, rebut, tiquet, garantia...).
  
  
  

 

A qui va dirigit el servei?

Aquest servei va dirigit a les persones consumidores que estiguin empadronades a Vilafranca del Penedès o que hagin realitzat un acte de consum en un establiment d'aquest municipi. Segons la normativa vigent, són persones consumidores o usuàries les persones físiques o jurídiques que actuïn en el marc de relacions de consum amb finalitats alienes al seu negoci, empresa o professió.

 

Horari d'atenció

De dilluns a dijous, de 10 a 14 h. amb cita prèvia, concertada a través de l'Oficina d'Atenció Ciutadana 
Visites de seguiment: de dilluns a dijous, d'11 a 12 h, sense cita prèvia.

Adreça: carrer de la Cort, 14, baixos (Casa de la Vila)
08720 Vilafranca del Penedès
Telèfon: 938920358
Fax: 938181870
a/e: omic@vilafranca.og
a/e: jac@vilafranca.org
web: www.vilafranca.cat

 

Programes que desenvolupa el Servei Municipal de Consum

Per portar a terme les seves funcions, el Servei Municipal de Consum compta amb els següents programes:

1. L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) 

2. La Junta Arbitral de Consum (JAC) 

3. El programa d'educació per al consum 

4. El programa de control d'establiments

 

Serveis a empreses

FULLS DE RECLAMACIÓ PER A ESTABLIMENTS

Els establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a disposició dels clients, els poden sol·licitar:

• Presencialment: a l'Oficina  d'Atenció Ciutadana o al Servei Municipal de Consum dins dels respectius horaris d'atenció al públic.
• Per internet: 
     - descarregar el full oficial de reclamació/denúncia de la Generalitat. 
     - tramitar la “Petició de fulls oficials de reclamació/denúncia" a l'Agència Catalana de Consum.
     -  descarregar el Cartell indicatiu Ajuntament de Vilafranca.
  

ADHESIÓ D'EMPRESES AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUM
El Servei Municipal de Consum facilita i promou l'adhesió d'empreses al Sistema Arbitral de Consum a través de la Junta Arbitral de Consum.